Qualitätsmanagement Tool
In diesem Projekt wurde ein individuelles ticketbasiertes Qualitätsmanagementtool, abgestimmt auf die Bedürfnisse des Kunden, umgesetzt.
Bereiche
Softwareentwicklung
Zielgruppen
Fördereinrichtungen
Produkte
Contentory Framework
Keywords
HTML/CSS Umsetzung · individuelle Softwareentwicklung · Oracle · PHP5 · UI/UX Design
Unsere Aufgaben in diesem Projekt waren:
- ein vorgegebenes Design via HTML und CSS in ein Layout umzusetzen
- Funktionen und Oberflächen individuell abgestimmt auf die Anforderungen des Kunden zu entwickeln
- das Projekt mit dem Oracle Datenbanksystem umzusetzen
- Funktionalitäten und Module mit PHP5.6+ zu entwickeln
- die Erstellung grafischer Benutzeroberflächen
Wir haben folgende Produkte in diesem Projekt eingesetzt:
- unser Contentory Frameworks als Grundlage für individuelle Entwicklungen und Module.
Mit Hilfe dieses Tools können Qualitätsverbesserungsvorschläge für die verschiedenen Unternehmensbereiche des Kunden erfasst und über einen Workflow von den jeweiligen betroffenen Fachabteilungen bearbeitet werden. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, auch anonym, Verbesserungsvorschläge in Form von Tickets einreichen zu können. Alle Tickets sind für alle Benutzer sichtbar. Der jeweilige Bearbeitungsstatus ist in Form eines Farbschemas optisch schnell zu erkennen. Es gibt eine Filtermöglichkeit, um schnell Tickets zu verschiedenen Themen, Standorten, Jahren finden zu können.
Tickets können den Zuständigen der jeweiligen Fachabteilungen zugewiesen werden. Betrifft ein Ticket mehrere Fachbereiche, so kann es auch mehrere Fachabteilungen durchlaufen. Jeder Bearbeiter kann den Stand der Bearbeitung über Kommentare festhalten. Statusänderungen und Zuweisungen werden ebenfalls in der Kommentarzeitleiste nachgehalten. Die Kommentarzeitleiste kann auch via RSS Feed abgerufen werden. Tickets erhalten automatisch Bearbeitungs- und Schliessfristen, welche bei externen Abhängigkeiten unterschiedlich ausfallen können. Zu verschiedenen Zeiten, Statusänderungen und vor allem bei Terminüberschreitungen werden von dem System E-Mail Benachrichtigungen an die betroffenen Mitarbeiter versendet.
Die Qualität der Bearbeitung dieser Tickets wird anhand von Kennzahlen nachgehalten und kann über Systemstatistiken abgerufen werden.
Neben den Mitarbeitern und den Zuständigen aus den Fachabteilungen gibt es auch einen Administrator, der die Zuständigen einrichten, Grunddaten festlegen und sich Systemexporte herunterladen kann.